Conditions générales de vente

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'achat de cristaux sur la boutique de SileneMC (https://store.silenemc.eu). Elles complètent les conditions générales d'utilisation et les conditions de vente de notre prestataire de paiement Tebex Limited. Version du 1 octobre 2026.

1. Qui vend, qui livre

• Boutique et livraison en jeu : [À COMPLÉTER : nom de l'éditeur], [À COMPLÉTER : adresse]. Contact : [À COMPLÉTER : adresse email].
• Vente et paiement : Tebex Limited (société de droit anglais, Londres, numéro 08129184), qui agit en qualité de vendeur (merchant of record) : en payant, vous concluez le contrat de vente avec Tebex Limited, selon ses conditions. Tebex gère le paiement, la TVA, les rétrofacturations et le support de paiement ; SileneMC livre les cristaux sur votre compte de jeu et assure le support du jeu.

2. Produits

Les cristaux sont une monnaie virtuelle utilisable uniquement sur le réseau SileneMC, pour acheter des grades à vie, l'abonnement Pilier, un grade personnalisé, des couleurs et autres avantages de confort ou de cosmétique. Ils ne donnent jamais d'avantage en combat. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni échangeables contre de l'argent ni remboursables en argent, et ne se transmettent que par les fonctions prévues dans le jeu (cadeaux).

Fonctionnement et compatibilité : il faut un compte joueur SileneMC, un client Minecraft compatible (Java 1.8 et supérieur, ou Bedrock) et une connexion internet. Les cristaux sont crédités sur le compte du joueur connecté au site avec Discord ou, sans connexion, sur le compte du jeu dont vous indiquez le pseudo (il doit exister : vous vous y êtes déjà connecté une fois en jeu).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse selon votre pays, calculée par Tebex). Le prix à payer est celui affiché au moment de la commande, hors frais éventuels de votre banque. Il n'y a pas de frais de livraison.

4. Commander

1. Connectez-vous avec Discord (les cristaux iront au joueur lié à votre compte), ou, sans compte sur le site, indiquez le pseudo d'un compte du jeu : les cristaux iront à ce compte.
2. Choisissez un pack et, si vous en avez un, saisissez un code créateur, un code promo ou une carte cadeau : Tebex le vérifie avant le paiement.
3. Cochez les deux cases : vous avez au moins 16 ans (condition de Tebex) ; vous demandez la livraison immédiate et renoncez à votre droit de rétractation (article 6).
4. Cliquez sur « Payer » : vous passez sur la page de paiement de Tebex, où vous vérifiez la commande avant de payer. Le contrat est conclu au paiement.

Les cases ne sont jamais cochées d'avance. Sans elles, aucune commande n'est créée.

5. Paiement et livraison

Le paiement se fait en ligne, par les moyens proposés par Tebex au moment du paiement. SileneMC ne voit ni ne conserve vos données de carte. Les cristaux sont crédités immédiatement (en général en quelques secondes) à la confirmation du paiement par Tebex ; vous êtes prévenu en jeu. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous avec votre reçu : nous retrouvons le paiement et créditons le compte sans frais.

6. Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance (article L. 221-18 du code de la consommation). Ce droit ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui a reconnu perdre son droit de rétractation (article L. 221-28, 13°). Les cristaux sont un tel contenu : ils sont livrés dès le paiement. En cochant la case prévue à cet effet avant de payer, vous demandez la livraison immédiate et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois les cristaux livrés. La date de votre accord et la version de ces conditions sont enregistrées.

Si, pour un achat particulier, un droit de rétractation s'appliquait malgré tout (par exemple, paiement sans que la livraison ait commencé), vous pouvez l'exercer en nous écrivant ([À COMPLÉTER : adresse email]) avec le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

7. Garanties légales

Le vendeur répond des défauts de conformité du contenu numérique (articles L. 224-25-1 et suivants du code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), sans frais pour vous. Si vos cristaux ne sont pas livrés ou ne fonctionnent pas comme annoncé, contactez-nous : nous les livrons ou rétablissons le service ; à défaut, la loi vous ouvre droit à une réduction du prix ou au remboursement.

8. Comptes sanctionnés

Un compte suspendu ou banni pour violation du règlement ne donne pas droit au remboursement des cristaux déjà livrés, sauf lorsque la loi l'impose. Une sanction injustifiée peut être contestée par ticket sur notre Discord ; si elle est levée, vos cristaux vous sont rendus.

9. Remboursements, litiges de paiement

En cas de remboursement ou de rétrofacturation d'un paiement, les cristaux correspondants sont retirés du compte (le solde ne descend pas sous zéro) ; un compte en litige de paiement peut être suspendu jusqu'au règlement.

10. Réclamations

Écrivez à [À COMPLÉTER : adresse email], ou ouvrez un ticket sur le Discord, en indiquant votre pseudo et la date d'achat. Pour un problème de paiement, vous pouvez aussi contacter Tebex depuis votre reçu. Nous répondons au plus vite.

11. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite à SileneMC restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [MÉDIATEUR À CHOISIR : nom, adresse postale et site du médiateur de la consommation auquel l'éditeur a adhéré].

12. Données personnelles

Les données traitées pour votre achat, leur durée et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de règlement amiable, les tribunaux français sont compétents ; le consommateur peut toujours saisir la juridiction de son lieu de résidence, et aucune clause n'écarte les dispositions impératives du pays où il réside.

14. Clients professionnels

Ces CGV visent les consommateurs. Les prestations vendues à des professionnels (ex. : services sur devis) font l'objet d'un devis, et à défaut les dispositions suivantes s'appliquent : paiement à 30 jours à compter de la date de facture ; tout retard entraîne des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L. 441-10 du code de commerce) ; pas de droit de rétractation ; les prestations livrées en contenu numérique restent la propriété de l'éditeur jusqu'au paiement complet ; tout litige relève du tribunal de commerce du siège de l'éditeur.

Annexe : formulaire type de rétractation

À remplir et à renvoyer à [À COMPLÉTER : adresse email] uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (et si votre droit de rétractation s'applique).